Spiel startet in falscher Auflösung

Habe auf Steam einen User, der mir mitteilt, dass bei ihm das Spiel nicht, wie es normalerweise sollte, in der Desktop-Auflösung im Vollbild startet, sondern in einem extrem kleinen Fenster was das Spiel unspielbar macht. Er schickte mir die Acklog.txt Datei, dort wird das bestätigt: D3D_Init Window: 720x480 -> Window: 1x720x480x32

Das ist das erste Mal, dass ein User solch ein Problem beschreibt, bei allen anderen startet das Spiel im Vollbild und in der Desktop-Auflösung, ich nutze dafür:
video_set(sys_metrics(0), sys_metrics(1), 32, 1);

Es kamen schon mal Probleme bei Leuten vor, die mehrere Monitore nutzen, aber hier handelt es sich um einen Monitor. Der Nutzer hat Windows 10 und eine AMD-Grafikkarte.

Meine Frage nun: Ist Ihnen solch ein Fall schon mal untergekommen bzw. haben Sie eine Idee, in welcher Richtung man nach dem Fehler suchen könnte?

Ich kann mich nicht erinnern. Dass sys_metrics ein falsches Resultat liefert, ist unwahrscheinlich. Eher möglich ist ein falsch installierter Videotreiber, der die maximale Auflösung als 720x480 zurückliefert. Den Videotreiber sieht man in der Engine-Startmeldung.

Danke für die schnelle Info!